[종로 컴퓨터수리, 서대문 컴퓨터수리] 모니터 화면에 마우스 포인터만 보이는 증상

도서관 열람실에서 컴퓨터가 부팅이 안된다며 방문을 요청하여 출장방문하였습니다. 

열람실에서 개인용도로 사용하시는데 갑자기 먹통이 되었다면서 빨리 수리를 해달라고 합니다.

컴퓨터를 켜고 증상을 살펴보는데 윈도우 로고가 나온 후 바탕화면이 나타나야 하느데

까만 화면에 마우스 포인터만 보이고 바탕화면이 나오지 않습니다.

그러더니 잠시 후 재 부팅이 되면서 똑같이 마우스 포인터만 보입니다.

재부팅이 된다는 것은 윈도우 손상이나 부품쪽의 문제로 판단되어 케이스를 열고

내부를 확인하니 그래픽카드의 쿨링팬이 불량입니다.

그래픽카드를 수리하기 위해 매장으로 가져와 쿨링팬을 교체하고 다시 부팅해보아도

역시 마우스 포인터만 보이고는 그 상태 그대로 입니다.

윈도우가 바이러스로 인하여 손상을 입어 발생한 증상으로 판단하고 바이러스 치료해도 윈도우가

정상적으로 동작할 수 있을지 확신이 없습니다.

이런 내용을 고객님께 말씀드리니 프로그램이 너무 많이 설치되어 있어 포맷은 안되고 

윈도우로 어떻게든 부팅할 수 있도록 해달라고 사정을 하십니다.

할 수 없이 하드디스크를 분리하고 테스트용 컴퓨터에 연결하고 바이러스 체크를 하는데

OnlineGameHacker 바이러스가 3개 검출이 됩니다.

치료하고 다시 하드를 장착하고 부팅을 하는데 이번에는 "Unknown Hard Error"메세지가

출력되면서 부팅이 멈춥니다.

보통 국민바이러스라고 하는 바이러스가 시스템파일을 변형시켰을때 나타나는 오류메세지 입니다.

변형시킨 시스템 파일을 교체하고 다시 부팅하니 그제서야 바탕화면이 나타납니다.

하지만 쿼드코어인데 윈도우가 너무 느립니다.

고객님께 언제 윈도우가 손상될지 모르니 백업을 미리 받아놓으시라고 설명을 드렸습니다.

 

 

 

 

[종로구 컴퓨터수리, 서대문구 컴퓨터수리]