[평창동컴퓨터수리, 구기동컴퓨터수리] 바탕화면 아이콘이 보이지 않는 증상(아이콘이 없어졌어요)

근처 아파트에 사시는 분인데 일요일날 일이 있어 매장에 나왔는데

마침 전화를 주셔서 컴퓨터 수리를 의뢰하셨습니다.

컴퓨터가 갑자기 마우스와 키보드가 동작을 하지 않는다고 

저희 매장으로 컴퓨터를 가져오셨습니다.

컴퓨터를 부팅시키고 키보드를 확인하는데 이상이 없이 동작을 합니다.

그런데 마우스는 전혀 움직이지 않습니다.

마우스에 불이 들어오지 않습니다.

마우스를 빼고 다른 USB포트에 연결해도 마찬가지입니다.

다른 포트에 연달아 꼽아보았는데 한군데만 인식은 되는데

USB장치에 연결이 실패했다는 메세지가 출력되고 마우스가 안됩니다.

이 증상은 윈도우의 손상으로 인한 증상으로 USB 드라이버가

제대로 동작하지 못해서 발생합니다.

USB드라이버를 설치하고 나니 그제서야 마우스가 인식이 됩니다.

만약, USB 드라이버를 설치했는데도 인식이 안되면

그때는 윈도우를 새로 설치해야 합니다. 

다행이 드라이버 설치로 끝내고 출고시켰는데 월요일날 전화로

연락이 와 컴퓨터 바탕화면 아이콘이 하나도 안보인다면서

조치를 요청하셨습니다.

우선 첫번째로 조치해 볼 수 있는 방법으로 바탕화면에 우측 마우스

버튼을 눌러 창이 하나 뜨면 여기서 "보기"를 선택하고

"바탕화면 아이콘 표시"가 체크되어 있는지 확인을 해보라고

했는데 체크가 되어 있다고 합니다.

다시 "ctrl + shift + esc"를 동시에 눌러 보라고 했는데

아무 반응이 없다고 하십니다.

작업관리자 창이 떠야 하는데 그 창이 안뜬다고 하십니다.

전화로는 안되어서 직접 고객댁으로 방문하여 컴퓨터를 확인해 보는데

바탕화면에 아이콘이 하나도 없습니다.

"바탕화면 아이콘 표시"도 이상없이 체크가 되어 있습니다.

작업관리자를 띄우기 위해 "ctrl+shift+esc" 눌렀는데 아무런

창이 뜨지 않습니다.

작업관리자 창이 떠야하는데 아무리 눌러도 반응이 없습니다.

혹시나 하여 본체 뒤 모니터 케이블 연결을 확인해 보는데 

고객님의 컴퓨터는 그래픽카드가 장착되어 있는데 

이 그래픽카드에 있는 DVI포트 두 곳 모두에 케이블을 연결하셨습니다.

다시 모니터 뒤 케이블을 확인했더니 역시나 모니터에서 DVI 포트 2곳에

케이블을 연결했습니다.

RGB 케이블을 분리하고 다시 확인했더니 이제는 바탕화면 아이콘이 

나타납니다.

원인은 모니터 케이블을 하나만 연결해야 하는데 두 곳 모두에 연결하는 

바람에 바탕화면 아이콘이 나타나지 않는 것입니다.

이렇게 두 곳에 모두 케이블을 연결할 경우 컴퓨터마다 

틀리지만 화면이 아예 아무것도 나오지 않는 경우가 있고

어떤 컴퓨터는 정상적으로 화면이 나와 사용하는데 전혀 이상이 없는

경우도 있습니다.

또한, 우리 고객님처럼 이렇게 바탕화면 아이콘이 나오지 

않는 경우도 있습니다.

우리 고객님의 컴퓨터는 듀얼 모니터 처럼 작동을 해서 첫번째 DVI케이블

(모니터의 DVI포트)은 정상적인 화면이 나오고 RGB케이블(모니터의 RGB포트)

은 바탕화면만 나온것입니다.

따라서 우리 고객님의 모니터를 RGB 모드로 바꿨다면 이상없이 바탕화면이

나왔을 것인데 모니터가 DVI 모드로 지정되어 있어서 바탕화면 아이콘이

사라진 것으로 보이는 것입니다.

모니터가 하나일 경우에는 되도록이면 모니터 케이블도 하나만

연결하셔야 합니다. RGB와 DVI가 함께 있다면 DVI로 연결하는것이

화질이 더 좋습니다.

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