6개월 전에 저희 컴퓨터수리 컴페어에서 조립해드린 컴퓨터인데
고객님이 윈도우를 새로 설치하고 모든 드라이버를 설치하고
재 부팅하면 바탕화면이 나오지 않고 마우스 포인터(화살표)만
보이기만 한다면서 저희 매장으로 가져오셨습니다.
컴퓨터를 연결하고 전원을 넣고 부팅과정을 지켜보는데
윈도우 로고가 나온 후 마우스 포인터가 나타나더니
그 다음부터는 진행이 안됩니다.
마우스는 움직이고 키보드도 정상입니다.
이 증상은 윈도우가 바이러스 등으로 인하여 손상되면 발생하는
증상으로 윈도우를 새로 설치하면 대부분은 해결이 됩니다.
하지만 고객님은 윈도우를 2번이나 새로 설치했는데도
동일한 증상이 발생하였다고 하십니다.
그러면 윈도우의 손상보다는 그래픽카드의 불량일 것 같아
안전모드에서 그래픽카드 드라이버를 모두 삭제했습니다.
고객님의 그래픽카드는 GTX1060 모델입니다.
그래픽카드 드라이버를 삭제한 후 컴퓨터를 재부팅했는데
화면이 이상없이 출력이 됩니다.
Nvidia 홈페이지에서 GTX1060 그래픽카드 드라이버를
다운받아 설치하고 컴퓨터를 재 부팅하고 상태를 지켜보는데
처음처럼 마우스만 보이는 증상이 다시 발생합니다.
이 증상은 그래픽카드 자체의 불량입니다.
메인 칩의 불량으로 이 그래픽카드는 수리를 해야 합니다.
그래픽카드는 3년 정도 무상 AS기간이므로 고객센터에서 고장확인 후
다른 제품으로 교체받아 다시 고객님의 컴퓨터에 장착했습니다.
장착 한 후 다운받아 놓은 그래픽카드 드라이버를 설치하고 부팅시켰는데
이번에는 이상없이 윈도우 바탕화면이 나옵니다.
몇 번 테스트했지만 이상증상이 발생하지 않습니다.
[홍은동컴퓨터수리, 홍제동 컴퓨터수리]
서울시 서대문구 홍은중앙로 114 1층 컴페어(6013-2218)
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